次のような悩みを抱えていませんか？
「なんだか職場の上司や同僚との話がかみ合わない…」
「コミュニケーションが苦手だから仕事が長続きしない」
仕事上のコミュニケーションで悩みを抱えている場合、まずは苦手な人の特徴を把握してみてはいかがでしょうか？そうすると自分自身を客観視でき、解決の糸口が見えてくるかもしれません。
この記事では、仕事でコミュニケーションをとるのが苦手な人の特徴を紹介します。さらに、コミュニケーションに対する苦手意識を克服するための方法も解説するので、ぜひ最後までご覧ください。
仕事でコミュニケーションをとるのが苦手な人の特徴
仕事でコミュニケーションを取るのが苦手な人の特徴は次のとおりです。
- 相手の反応を過度に気にする人
- 自信がない人
- 目上の人と話すのが苦手な人
- 雑談が苦手な人
- 相手の話していることを理解できない人
- 論理的に話せない人
各項目について解説します。
相手の反応を過度に気にする人
相手の反応を過度に気にすると、仕事でなかなかコミュニケーションが取れなくなります。たとえば次のように考えて職場でビクビクしていませんか？
「こんなこと聞いたら、相手から仕事ができないと思われないかな」
「忙しそうだから、今は話しかけたら怒られそう」
以上のように相手の気持ちを気にするあまり、自己主張を避けたり、疑問を尋ねたりできないと、ますますコミュニケーションを取りづらくなります。
相手の返事のトーンや表情を気にして、コミュニケーションを取りづらいケースもあるようです。
| 相手と会話をしていて返事のトーンだったり表情などいちいち気にして機嫌が悪そうだったら何かしたかなとか思ってしまう自分が嫌いです。 誰しも相手の反応は気にすると思うんですが私はそれが過剰だと思い始めました。 引用：Yahoo!知恵袋 |
自信がない人
自信がないと仕事で自分の考えをはっきりと述べづらくなります。仕事で自信が持てないのは、特に経験やキャリアの浅い若年層に多いのではないでしょうか。
たとえば自分が率先して取り組んだことに対して、上司からダメ出しされたり、仕事のやり方がわからずにオドオドしていると先輩から注意を受けたりすることがあります。経験の無さがハンデキャップとなって、自信を無くすケースも多いようです。
| 自分に自信が無いです。仕事で上司に「自信を持て」と言われます。でも何かをやれば、それの見落としてた所について指摘され、「もっと考えろ」と言われたり、「勝手にやるな」、と言われたり、出来た時は出来た時でスルーするし、手をつけなければそれで叱られるし、やる事なす事に文句を言われ、自信が持てません。 引用：Yahoo!知恵袋 |
「何か話したら、叱られるのではないか？」と考えてしまい、仕事でコミュニケーションを取ることが苦手になります。
目上の人と話すのが苦手な人
仕事でコミュニケーションを取るうえで、次の理由から目上の人との会話に苦手意識がある人も多いのではないでしょうか。
- 目上の人と話すと緊張して頭が真っ白になる
- 世代の異なる人と話が合わない
- 敬語がうまく話せない
実際にチャットワークが行った調査でも、上司と部下のコミュニケーションで課題感を持つ人は多いようです。
6割以上の人が上司と部下とのコミュニケーションに課題を感じているので、目上の人と話しづらいのは、誰にでも当てはまるのかもしれません。
雑談が苦手な人
仕事ができる人間は、雑談力があり人間関係を作るのもうまいといわれています。そのため雑談が苦手な人は、仕事上のコミュニケーションで課題を感じるケースが多いのではないでしょうか。
実際に仕事上の人間関係を構築するためにも、雑談を重要視する人は多いです。モルガン・スタンレーやGoogleを経て経営コンサルタントとして活躍するピョートル・フェリクス・グジバチさんは、雑談について次のように話しています。
| 「いい雑談」の例を挙げると、それぞれの関係性にもよりますが、特に知り合ってそれほど時間がたっていない関係であれば、「自分をしっかり理解しようとしてくれている」「きちんと人間関係を構築しようとしてくれている」と相手に思わせるような雑談です。 引用：STUDY HACKER |
顧客や職場の人間関係を築くうえでも雑談は重要なようです。
相手の話していることを理解できない人
コミュニケーションは相手の話を理解して、それに適格に答えたり、行動で示したりして成り立つものです。そのため、そもそも相手の話していることを理解できないと、コミュニケーションが成り立たないことになります。
仕事で話している途中で、相手と話がかみ合わなくってしまう経験がある人は、もしかしたら相手の話していることを理解できていないのかもしれません。
または仕事のやり方を教えてもらっても、内容を理解できないことを自覚して、悩みを抱えてる人もいるようです。
| 人の話を聞いても理解出来ないことが多いです。特に仕事で教えてもらってる時に相手の言ってることが理解できないことが多いです。 人の話が右から左にぬけていくのは集中力がないからだと思っていたのですが理解できずにぬけてしまっているのだと思います。仕事の不安感があるからそのような症状もでてしまうと思いますが頭の回転も遅いからだと思います。 引用：Yahoo!知恵袋 |
論理的に話せない人
論理的に話せないと、言いたいことが相手に伝わらないため、仕事上のコミュニケーションに対する苦手意識につながります。また相手に申し訳なく思うことで、コミュニケーション自体を取りづらくなるケースもあるようです。
| 論理的に話せる人と、話せない人といますよね?私は、後者の話せないタイプの人間です。上手く話せないことは、自分でも良く分かっており、話す相手に対して、聞きにくくて申し訳ない気持ちがあります。 引用：Yahoo!知恵袋 |
一方で論理的に話せる人は、仕事上の難しい話でも相手に分かりやすく伝えられ好印象を与えやすくなります。
論理的に話すためには、相手の理解度に応じて話し方を変えるのも1つの手段です。伝える順番を工夫したり、かみ砕いて話したりすることで相手に論理的だと思ってもらえるかもしれません。
コミュニケーションに対する苦手意識が仕事に与える影響
コミュニケーションに対して苦手意識があると、仕事には次のような影響がでます。
- 仕事で成果を出しづらい
- 評価を得にくい
- ミスに気づきにくい
それぞれについて解説します。
仕事で成果を出しづらい
仕事はチームでコミュニケーションを取りながら進めることが多いです。そのため、コミュニケーションが苦手だとチームの連携がうまくいかず、仕事で成果を出しづらいかもしれません。仕事で困ったときも同僚や上司に相談しづらく、なかなか仕事を先に進められないこともあるでしょう。
評価を得にくい
職場の同僚や上司とコミュニケーションが取れないと、仕事を進めるうえで協力してもらいにくくなります。自分1人でできる仕事量には限界があるので、コミュニケーションを取って他者と連携しながら仕事を進める人に比べると仕事ができない印象を周囲に与える恐れがあります。
その結果、仕事で評価を得にくくなり、仕事に対するモチベーションや充足感を維持しづらくなる可能性があります。
ミスに気づきにくい
コミュニケーションができない人は報告や連絡、相談をおろそかにする傾向にあります。そのため報連相をすれば、周囲に気づいてもらえたミスが見過ごされがちです。
ミスが発覚し取り返しのつかない状況になった場合、さらに自信を無くすこともあるでしょう。その結果、ますます周囲とのコミュニケーションを取りづらくなるかもしれません。
仕事上のコミュニケーションに対する苦手意識を克服する方法
コミュニケーションに対する苦手意識を克服する手段として、次の方法が考えられます。
- 聞き役に徹する
- ビジネス本で学ぶ
- 論理的な話し方を意識する
聞き役に徹する
話すことが苦手な場合は、相手にオープンクエスチョンを投げかけて聞き役に徹するとよいでしょう。オープンクエスチョンとは、「はい」「いいえ」で回答してもらうような質問ではなく、自由に答えてもらえるような質問です。
たとえば目上の人との会話で困った場合は、過去のことについてオープンクエスチョンを投げかけると会話が弾みやすいようです。
たとえば「若いころはどんな社員だったのか？」「印象に残っている仕事は？」など、上司や先輩社員が話を膨らましやすい質問をするとよいでしょう。
ビジネス本で学ぶ
仕事のコミュニケーションに対する苦手意識を克服するために、ビジネス本で学ぶのも1つの手段です。どのような本を読めばよいか分からない場合は、D・カーネギー著の「人を動かす」がおすすめです。
この本には、相手に気分よくなってもらうための話し方について、事例を交えながら分かりやすく書かれています。相手に気分よく話してもらうと、自分にも好印象を持ってもらえるので、仕事上の人間関係が円滑になりコミュニケーションについての苦手意識を克服できるでしょう。
論理的な話し方を意識する
論理的な話し方を意識すると、相手に自分の伝えたいことが伝わりやすくなり、コミュニケーションに対する苦手意識を克服できるかもしれません。
論理的に話すためには、結論から伝え、次に理由を話し、最後に具体例などの詳細を伝えるとよいでしょう。上司に仕事の報告をする場合はとくに、論理的な話し方を意識すると要点が伝わり、好印象を持ってもらえます。
ただし雑談で論理的な話し方を意識すると、相手に理屈っぽい印象を与え、話しづらいと思われる可能性があります。雑談と仕事上の話とでは、話し方を意識的に変え、時と場合に応じて柔軟に切り替えることも大切です。
コミュニケーションに対する苦手意識を克服して仕事しよう
今回は仕事上のコミュニケーションが苦手な人の特徴を紹介しました。仕事で上司や同僚と話す際に、うまく話しができている気がしない場合は、今回紹介した特徴に当てはまっていないかチェックしてみてください。
コミュニケーションに対する苦手意識を克服する方法も3つ解説したので、仕事上の会話で悩んでいる場合はぜひ参考にしてください。
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